旅游垂直搜索 首个旅游行业垂直大模型亮相,让AI来帮忙定行程做攻略和选机票酒店靠谱...

> 在AI技术全面渗透旅游业的2026年，中国旅游协会会长段强于第二届中国旅游企业家年会上抛出核心论断：技术永远替代不了人的温度、情怀与创造力，也无法替代企业家的战略眼光与责任担当。这番发言，为火热的“AI+文旅”浪潮注入了冷静的思考，揭示了旅游业在拥抱技术时不可动摇的根基——人文特质与企业家精神。## AI重塑旅游：从效率工具到体验革新AI正在改变旅游产品的旅游垂直搜索呈现方式、服务的供给方式、产业的运行方式，为行业带来全新机遇。具体应用已从概念走向标配：- **产品呈现**：江西南昌滕王阁的“AI导游王勃”能与游客对诗互动，提升讲解趣味性。北京颐和园上线AI+数字人智能客服，构建中英双语智慧服务体系。- **服务供给**：旅游垂直大模型进入“执行层”，逐步具备搜索、比较、预订等能力，平台角色从交易撮合转向能力服务。携程的AI双态导购系统承担**80%的售前咨询工作**，准确率达70%。- **产业运行**：湖北发布的“文旅军师AI”能自动监测客流、舆情等多维数据，主动推送预警和决策方案。内测中，枝江一家景区使用半年后，**游客量提升15万人次，人均消费提升约10元**。然而，这些变化本质是工具的升级。段强指出，技术可以优化流程、提升效率、创新场景，却触及不到旅游的核心。## 人文边界：AI无法替代的温度与创造力段强强调，**旅游的本质是人与人的相遇，文化与感情的共鸣**。AI的局限在于：- **无法复制人的温度**：一次贴心的问候、一个基于实时观察的灵活建议，这些情感连接由“人”带来。例如，唐山宴创始人邱凯坚持“小吃不满意全额退款”，以真诚服务积累“人心资产”，这是算法难以计算的信任。- **无法承载在地文化深度**：真正打动人心的内容根植于独特文化基因。篁岭文旅抓住“晒秋”这一村落文化IP，通过十年打造，将小山村变为世界最佳旅游乡村，这种对本土文化的深耕无法批量复制。- **无法取代企业家精神**：产业发展的灵魂是**生生不息的企业家精神**，包括战略眼光、责任担当、决断魄力与引领力量。陕旅集团原董事长张小可以实景演艺《长恨歌》持续20年保持热度为例，强调企业家精神是应对行业变革的关键。## 产业基石：人文初心与企业家精神的交响旅游强国不仅是好山水，更是**精彩生活方式、优质人文服务、强大创新系统的全面呈现**。年会上，企业家们分享了坚守初心的实践：- 阿那亚创始人马寅认为，文旅的尽头是生活，坚持不把社区做成商业化景区，笃定回归生活本身。- 琅琊古城操盘手刘云峰指出，新中式旅游的“新”在于用现代方式把传统文化讲好，每一台演艺都从在地文化中挖掘提炼。国有与民营企业家交相辉映，共同构筑中国旅游的产业基石。段强回顾，从华侨城任克雷到乌镇陈向宏，三代企业家在资源整合与产品创新上驱动行业前进。## 未来路径：技术为用，人文为本面对AI时代，行业共识是善用技术赋能人文。政策层面已行动：- 北京发布《“人工智能+文旅”三年行动计划》，推动中轴线、长城等核心地标应用具身智能，升级沉浸式体验。- 重庆实施数字文旅“揭榜挂帅”，打造城市级智能体，实现“全域数据盘活、全程AI伴游”。企业实践则聚焦平衡：回家呗AI智慧住宿平台以技术赋能中小主理人，承诺三年免佣金，让利经营者以回归服务温度。去哪儿网利用AI处理标准化工作，让客服更专注情感需求与责任承担。年会期间，中国旅游协会企业家委员会达成共识，将启动 **“青年旅游企业家培育计划”** ，培养既能用好技术，又能坚守文化初心的新一代。这指向了旅游强国的正确打开方式：以AI为引擎提升效率，以人文为罗盘指引方向，让每一次旅行都成为人与人、文化与情感的美好相遇。